Diese Konzeptionsstudie dokumentiert die Vorprojektphase eines konversationsfähigen holografischen Avatars für die Empfangshalle einer öffentlichen Schweizer Hochschule (die Institution wird nicht genannt). Sie zeigt die Architektur (3D-Rendering in Echtzeit, Sprachmodell mit Hosting in der Schweiz und lokalem Fallback), die rechtliche Klärung vor der Offerte und wie die Institution das Wissen des Avatars selbst aktuell hält.
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Das Wichtigste in Kürze
- Ein konversationsfähiger holografischer Avatar für die öffentliche Empfangshalle einer Schweizer Hochschule: Empfang, Wegleitung und Campus-Informationen während der gesamten Öffnungszeiten
- Fotorealistisches 3D-Rendering in Echtzeit und natürlicher Sprachdialog, gestützt auf eine institutionseigene Wissensbasis
- Datensouveränität als Designanforderung: Sprachmodell mit Hosting in der Schweiz, mit lokalem Fallback vor Ort bei Nichtverfügbarkeit
- Keine Speicherung von Personendaten: keine Gesichtserkennung, kein Besucherprofil, keine namentliche Historie
- Die rechtliche Klärung ging der Offerte voraus: vollständige Konformitätsanalyse zum kantonalen Datenschutzrecht, zum DSG, zum europäischen AI Act und zum Recht am eigenen Bild beim Klonen von Erscheinung und Stimme
- Eine Wissensbasis, die die Institution nach einer Schulung selbst pflegt: Die Inhalte leben weiter, ohne vom Integrator abzuhängen
Die Anfrage: ein Empfang, der spricht, in einer öffentlichen Institution
Durch die Empfangshalle eines Campus gehen Tausende von Menschen: Studierende, Besucher, Bewerbende, externe Referenten. Die Fragen wiederholen sich (wo ein bestimmter Raum liegt, wie man sich für eine Veranstaltung anmeldet, welche Öffnungszeiten ein Dienst hat), und zu Stosszeiten überlastet ihre Menge den menschlichen Empfang, der für komplexe Anliegen verfügbar bleiben muss.
Die Institution wünschte eine ergänzende Empfangslösung: sichtbar, ansprechend, während der gesamten Öffnungszeiten verfügbar und fähig, praktische Fragen zum Campus in natürlicher Sprache zu beantworten. Als öffentliche Schweizer Einrichtung hatte sie dabei zwei nicht verhandelbare Vorgaben: Konformität mit dem kantonalen Datenschutzrecht und dem DSG sowie ein Beschaffungsverfahren nach öffentlichem Beschaffungsrecht.
Die Wahl: ein konversationsfähiger holografischer Avatar
Die konzipierte Lösung ist ein fotorealistischer 3D-Avatar in der holografischen Vitrine HoloBox Nova, in Echtzeit animiert und mit natürlicher Stimme. Der Besucher tritt heran, stellt seine Frage mündlich, der Avatar antwortet, und der Austausch kann weitergehen, denn das System führt ein Gespräch, keine starre Frage-Antwort-Liste.
Drei Bausteine tragen das Erlebnis. Das Rendering: ein digitaler Mensch, animiert von einer 3D-Echtzeit-Engine, dessen Präsenzqualität den Unterschied zwischen einem Gadget und einer glaubwürdigen Empfangslösung ausmacht. Das Verstehen: ein Sprachmodell, das die Frage interpretiert, umformuliert und die Antwort aufbaut. Das Wissen: eine campuseigene Dokumentenbasis (Lagepläne, Zeitpläne, Abläufe, FAQ der Dienste), die jede Antwort in der Realität der Institution verankert statt im Allgemeinwissen des Modells.
Souveränität als Architektur, nicht als Slogan
Für eine öffentliche Schweizer Institution ist die Frage «Wo werden die Worte der Besucher verarbeitet?» entscheidend. Die gewählte Architektur beantwortet sie auf zwei Ebenen: Das Hauptsprachmodell wird von einem Schweizer Hoster auf Schweizer Boden betrieben; ein Fallback-Modell läuft lokal auf dem Rechner des Geräts und hält den Dienst aufrecht, falls das Hauptmodell nicht verfügbar ist. Keine Abhängigkeit von einer aussereuropäischen Cloud für den konversationellen Kern.
Bei den Personendaten gilt das Prinzip der Vermeidung statt des nachträglichen Schutzes: Das Gerät speichert keine Daten, mit denen sich Besucher identifizieren lassen, betreibt keine Gesichtserkennung, erstellt kein Besucherprofil. Die Gespräche werden nur für die Dauer der Unterhaltung verwendet und verschwinden danach.
Das Juristische zuerst: die Methode, die das Projekt strukturiert hat
Bei einem Einsatz konversationeller KI im öffentlichen Raum besteht der klassische Fehler darin, die Konformität ans Projektende zu verschieben, wenn die Architektur bereits festgelegt ist. Wir haben es umgekehrt gemacht: Ein vollständiges juristisches Audit wurde durchgeführt, noch bevor die kommerzielle Offerte verfasst war. Unsere Fallstudie zu einem Netzwerk aus zehn Pop-up-Stores folgt demselben Prinzip.
Dieses Audit umfasst das auf die Einrichtung anwendbare kantonale Datenschutzrecht, das eidgenössische DSG (mit HYPERVISUAL in der Rolle des Auftragsbearbeiters), den europäischen AI Act sowie ein eigenes Kapitel zum Klonen von Erscheinung und Stimme: Übernimmt ein Avatar die Züge oder die Stimme einer realen Person, werden Recht am eigenen Bild und Einwilligung vertraglich dokumentiert, nicht mündlich. Die Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) wurde als obligatorisch identifiziert und in den Projektplan aufgenommen, ebenso Hinweistafeln zur Information der Besucher.
Für die Beschaffung wurde auch der vergaberechtliche Rahmen vorab geprüft, um festzustellen, welches Vergabeverfahren anwendbar ist: eine Prüfung, die der Institution eine böse prozedurale Überraschung mitten im Projekt erspart.
Eine Wissensbasis, die ohne uns lebt
Der Wert eines Empfangsagenten liegt in der Aktualität dessen, was er weiss. Die initiale Wissensbasis bauen wir aus den Dokumenten der Institution auf (FAQ der Dienste, praktische Informationen, Empfangsabläufe) und übergeben sie dem Campus-Team mit einer eigenen Schulung und einer Benutzerdokumentation. Anschliessend erweitert die Institution ihre Basis autonom über die Verwaltungsoberfläche: Ein Anlass kommt hinzu, ein Zeitplan ändert sich, und der Avatar weiss es.
Was dieses Projekt zeigt
Drei Überzeugungen. Erstens: Konversationelle KI im öffentlichen Raum ist zuallererst ein Konformitätsprojekt; die Reihenfolge Recht-dann-Technik ist keine übertriebene Vorsicht, sondern das, was den Einsatz in einer öffentlichen Institution überhaupt möglich macht. Zweitens: Souveränität entscheidet sich auf Architekturebene; Schweizer Hosting und lokaler Fallback lassen sich nicht nachträglich aufpfropfen. Drittens: Ein Empfangsavatar hat nur Wert, wenn die Institution ihn selbst mit Inhalten versorgen kann; Schulung und Autonomie des Kunden sind Teil des Produkts.
