Services · HYPERVISUAL Switzerland
Assistance en affichage dynamique, pour les écrans que nous avons installés.
Assistance en affichage dynamique en cas de panne, de demande de garantie ou de retour : l’équipe qui a fourni et installé vos écrans vous répond. Partout en Suisse et en Europe.
Quelle démarche ?
Chaque démarche indique ce qu’il faut envoyer et ce qui se passe ensuite.
- 01Signaler un problèmeUne dalle éteinte, un écran noir, aucune image.
- 02Une demande de garantiePar écrit, avec preuve d’achat.
- 03Un retourÀ signaler dans les 30 jours suivant la livraison.
Avez-vous d’autres questions concernant vos écrans ?Écrivez-nous
Signaler un problème.
Appelez-nous ou écrivez-nous. Trois éléments sont utiles :
- 01Ce que vous voyezUne dalle éteinte, un écran noir, aucune image sur l’un des écrans.
- 02OùLe site et l’écran.
- 03Depuis quandLe jour et l’heure où vous l’avez remarqué.
Par téléphone+41 26 561 40 44Par e-mailinfo@hypervisual.ch
Lorsqu’une panne nécessite une intervention, l’équipe qui a installé vos écrans se déplace. Sur un écran LED, seule la dalle défectueuse est remplacée. Maintenance
Demande de garantie.
Conformément à l’article 9 de nos conditions générales de vente. Veuillez nous l’envoyer par écrit, en joignant :
Demande de garantie
- Votre preuve d’achat
- Une description détaillée du défaut
| Matériel | 24 mois | Défauts de fabrication |
|---|---|---|
| Logiciels | 12 mois | Fonctionnement conforme à la documentation |
| Services | 90 jours | Qualité d’exécution |
Exclusions pour le matériel : mauvaise utilisation, usure normale, facteurs environnementaux, consommables.
Un retour, selon nos conditions.
Veuillez le signaler dans les 30 jours suivant la livraison.
Retour possible
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Avec tous ses accessoires
- Sur présentation de la preuve d’achat
Retour exclu
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Licences logicielles activées
- Équipements installés
- Articles utilisés pour des événements ou des démonstrations
- Consommables
Comment procéder
- 01Écrivez-nousinfo@hypervisual.ch
- 02Vous recevez un numéroVotre numéro d’autorisation de retour (RAN)
- 03Expédiez-le en toute sécuritéAvec le RAN visible sur le colis
Pas l’un des nôtres ?
Nous assurons la maintenance des écrans que nous avons fournis et installés, pas celle des installations réalisées par des tiers. Pour un nouveau projet, nous commençons par l’étude.
InstallationVos questions.
Réponses directes.
Pour toute autre question : écrivez-nous, une seule équipe se charge de vous répondre.
Toutes les réponses dans la FAQPouvez-vous nous aider pour un écran installé par un tiers ?
Nous assurons la maintenance des écrans que nous avons fournis et installés, avec l’équipe qui les a installés. Nous n’assurons pas celle des installations réalisées par des tiers.
Comment signaler un problème ?
Par téléphone ou par e-mail : indiquez-nous ce que vous voyez, où et depuis quand. Lorsqu’une panne nécessite une intervention, l’équipe qui a installé vos écrans se déplace.
Comment faire valoir une garantie ?
Par écrit, en joignant la preuve d’achat et une description détaillée du défaut, conformément à l’article 9 de nos conditions générales de vente. Le matériel est garanti 24 mois contre les défauts de fabrication, le logiciel 12 mois pour un fonctionnement conforme à la documentation, et nos prestations 90 jours.
Peut-on retourner un article ?
Signalez le retour dans les 30 jours suivant la livraison : l’article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et la preuve d’achat. Les produits sur mesure, les licences logicielles activées, les équipements installés, les articles utilisés pour des événements ou des démonstrations et les consommables ne peuvent pas être retournés.
Parlons de vos écrans
Pour toute autre question concernant les écrans que nous avons installés pour vous : écrivez-nous, une seule équipe vous répond.
- Le site. Où se trouvent les écrans.
- L’écran. Lequel, et ce qu’il affiche.
- Votre question, en quelques mots.
