Services · HYPERVISUAL Switzerland
Maintenance de l’affichage dynamique, assurée par l’équipe qui l’a installé.
Maintenance de l’affichage dynamique : contrôles préventifs, mises à jour logicielles et techniciens basés en Suisse, pour les écrans que nous avons fournis et installés. Un seul partenaire, pas cinq.
Ce qu’elle couvre.
La maintenance garde en service, année après année, ce que nous avons fourni et installé. Elle est inscrite dans votre offre, ligne par ligne.
Contrôles préventifs
Planifiés avec vous, plutôt que d’attendre une panne.
Mises à jour logicielles
Le logiciel que nous avons fourni, tenu à jour.
Dalles de rechange
En stock pour les écrans LED que nous installons.
Réparations sur site
Par l’équipe qui a installé vos écrans.
Pour les écrans fournis et installés par HYPERVISUAL. Nous n’assurons pas la maintenance d’installations réalisées par des tiers.
Une dalle, pas tout l’écran.
Un écran LED est composé de dalles. Si l’une d’elles tombe en panne, on ne retire qu’elle ; les autres restent en place.
- 01
Une dalle s’éteint
Un carré sombre sur l’image : dites-nous ce que vous voyez.
- 02
On ne retire qu’elle
Par l’avant, ou par l’arrière s’il y a un couloir de service.
- 03
Une dalle de rechange prend sa place
Prise dans le stock que nous gardons pour les écrans que nous installons.
- 04
L’image est à nouveau complète
Rien n’a été démonté : les dalles qui l’entouraient n’ont jamais bougé.
En vitrine, on retire les dalles depuis l’intérieur du magasin.
Un problème ? Signalez-le-nous.
Vous ou votre équipe sur site le remarquez en premier. Appelez-nous ou écrivez-nous en décrivant ce que vous voyez.
- 01Ce que vous voyezUne dalle éteinte, un écran noir, aucune image sur l’un des écrans.
- 02OùLe site et l’écran.
- 03Depuis quandLe jour et l’heure où vous l’avez remarqué.
Et ensuite ?
- 01Vous nous le signalezPar téléphone ou par e-mail.
- 02L’équipe se déplaceLorsqu’une panne nécessite une intervention, l’équipe qui a installé vos écrans se déplace.
- 03Réparé sur placeSur un écran LED, seule la dalle défectueuse est remplacée.
Sous garantie ? Les réclamations doivent être formulées par écrit, accompagnées d’une preuve d’achat et d’une description détaillée.
La garantie, et sa durée.
Conformément à l’article 9 de nos conditions générales de vente.
Exclusions pour le matérielMauvaise utilisation, usure normale, facteurs environnementaux, consommables.
RéclamationsPar écrit, avec une preuve d’achat et une description détaillée.
Conditions générales de venteUne ligne à part, dans votre offre.
Nous ne publions pas de tarif. La maintenance figure dans l’offre écrite, à côté de tout le reste, pour que vous sachiez dès le départ ce qui maintient l’image à l’écran.
- Consigné par écritContrôles préventifs, mises à jour, dalles de rechange, réparations.
- Écran par écranPour ce que nous avons fourni et installé.
- Aucun tarif publiéLe prix figure dans l’offre de votre installation.
Vos questions.
Réponses directes.
Tout ce qui est propre à vos écrans est précisé dans l’offre écrite.
Assurez-vous la maintenance d’écrans installés par un tiers ?
Non. Nous assurons la maintenance de ce que nous avons fourni et installé, avec l’équipe qui l’a installé.
Qui constate une panne, et comment la signaler ?
Vous, ou votre équipe sur site. Appelez-nous ou écrivez-nous en décrivant ce que vous voyez, où et depuis quand. Lorsqu’une panne nécessite une intervention, l’équipe qui a installé vos écrans se déplace.
Que se passe-t-il lorsqu’une dalle LED tombe en panne ?
On ne retire qu’elle, par l’avant lorsque l’écran est adossé à un mur, par l’arrière lorsqu’il y a un couloir de service, et on la remplace sans toucher aux dalles voisines. Nous conservons des dalles de rechange pour les écrans que nous installons.
Que couvre la garantie ?
Conformément à l’article 9 de nos conditions générales de vente : le matériel est garanti 24 mois contre les défauts de fabrication, hors mauvaise utilisation, usure normale, facteurs environnementaux et consommables ; le logiciel est garanti conforme à sa documentation pendant 12 mois ; la qualité de nos services est garantie 90 jours. Les réclamations doivent être formulées par écrit, accompagnées d’une preuve d’achat et d’une description détaillée.
La maintenance est-elle comprise dans l’offre ?
Oui. Elle figure sur une ligne à part dans l’offre écrite, à côté des dalles, de la structure, du câblage et de la mise en service, pour que vous sachiez dès le départ ce qui maintient l’image à l’écran. Nous ne publions pas de tarif.
Pouvons-nous modifier le contenu nous-mêmes ?
Oui. Les écrans acceptent vos propres sources, ou fonctionnent avec DATAVSN, notre propre CMS hébergé en Suisse, si vous l’avez choisi. La maintenance s’occupe de ce qui se trouve derrière l’image : le matériel et le logiciel que nous avons fournis.
Et un écran loué pour un événement ?
Notre équipe reste sur place jusqu’à ce que l’installation soit démontée et que la salle soit dégagée.
Parlons de vos écrans
La maintenance couvre ce que nous avons fourni et installé. Indiquez-nous ce qui est en service, et où : nous vous soumettrons une offre écrite, ligne par ligne.
- Ce dont vous disposez. Écrans LED, écrans plats, totems ou bornes, et leur nombre.
- Où ils se trouvent. Un site ou plusieurs, en intérieur ou en extérieur.
- Comment ils fonctionnent. Avec vos propres sources, ou avec DATAVSN.
